一、常见旅游纠纷:

       1、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。
　　2、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。
　　3、旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。
　　4、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。
　　5、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。
　　6、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。
　　7、其他损害游客利益的行为。

　　二、旅游者的权利。

       1、知情权。旅游者有权在签约前向旅行社了解与旅游相关的服务项目和标准，旅行社有义务向旅游者提供详细的文字材料。

       2、签约权。旅游者有权要求与旅行社签订合同，明确双方的权利和义务。

       3、索赔权。旅行社如发生无故取消组团计划、调整行程安排、降低服务档次、减少活动内容等侵权行为时，旅游者有权要求旅行社全额退还已交团费并按标准赔偿违约金。

      4、自愿权。旅行社在旅途中增加合同约定外的旅游项目，事先应当征得旅游者的书面同意。否则，施行社不得擅自增加。

      5、保险权。旅游者有权要求旅行社办理旅游意外保险，在旅途中发生意外事故，享有保险索赔的权利。

  　三、旅游者索赔的条件和程序。

      1、条件：索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；有明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

       2、程序：赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；有关证据材料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。3、行政复议程序。赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议；当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起15日内，向人民法院提起诉讼。